Rumbo al Exito

En esta edición comentaremos de la importancia del desarrollo de estrategias en función a objetivos determinados, y para ello, nos vamos a referir al planeamiento empresarial. Este concepto involucra a todas las áreas de una empresa, poniendo énfasis en las acciones y recursos que puedan generar ingresos y beneficios.

El planeamiento estratégico es un proceso de cambio constante donde la misión, los objetivos y las alternativas de la empresa pueden ser alterados o cambiados tantas veces sea necesario.

El experto Steve Wiggins de Oxford afirma: “El éxito de la empresa de hoy depende de los cambios y adaptaciones que sus directivos ejecuten”, por eso, sabemos que para poder lograr el éxito, debemos fijar el lema de la misión que emprendemos y de los objetivos que queremos alcanzar.

Es muy importante tener el lema “perfecto” que permita reflejar los objetivos de la empresa y que, a su vez, transmita este mensaje a sus clientes, para ello, debe ser de fácil recordación, claro y directo, y que sintetice las bondades de lo que ofrece. Además, tenemos que ubicarlo en todas las partes visibles de la empresa, desde lapiceros y blocks de notas, hasta las salas de reuniones.

Por otro lado, tenemos que ser concientes de los grandes avances tecnológicos en estos tiempos, no podemos cegarnos ante los últimos acontecimientos y nuevas aplicaciones orientados a la gestión empresarial.

Muchos empresarios con muchos años en los negocios se muestran reacios a aceptar estos cambios tecnológicos. Por ejemplo, muchas veces rechazan las computadoras que el joven gerente de ventas o el administrador quiere colocarle en su oficina. Alegan tener la suficiente “experiencia” trabajando sin computadoras, y afirman que: si no las necesitaron antes, ahora tampoco las necesitan; sin embargo, no es así. Og Mandino, el autor del famoso libro “El vendedor más grande del mundo” señala que la experiencia se compara con la moda, pues una acción o medida que tiene éxito hoy, será irresoluble e impráctica mañana.

La tecnología de la información ha evolucionado más rápido que cualquier otro campo del saber humano. La ley de More dice que el precio de la tecnología disminuye 50% cada 18 meses. Esto se viene cumpliendo en los últimos 35 años. Por eso, hay que enfocarse en las tecnologías emergentes para saber usarlas como ventajas competitivas. Si queremos reducir costos, el uso tradicional de la tecnología no es suficiente. Debemos crear una estrategia para explotar al máximo la tecnología, y así obtendremos una ventaja competitiva.

David y Davidson mencionan tres fases tradicionales en el uso de nuevas tecnologías. Primero, se usan para la eficiencia: reducir costos. Es más barato y eficiente tener una selladora de bolsas que a un grupo de personas sellando manualmente con una plancha las bolsas que cubren nuestros productos.

La segunda fase se manifiesta cuando se convierte en una ventaja competitiva, cuando transforma la manera de operar de la empresa: imagínese la implementación de computadoras en los puntos de venta de las diferentes áreas de un hotel, en el bar, en el restaurante, en la lavandería, etc. Esto permite mantener un control sistematizado de las operaciones diarias, a la vez que ejecuta las tareas contables, controla el stock de alimentos y bebidas, imprime reportes, es decir, contamos con el software de última generación, hecho a la medida, obviamente estamos dejando atrás los antiguos esquemas de trabajo donde se requería un seguimiento personal, siempre sujeto a errores humanos, claro, no podemos ir en contra de nuestra propia naturaleza.

La última fase o tercer paso se da cuando la empresa entra en nuevas industrias o nuevos negocios porque abre nuevos campos que antes no existían.

Veamos un ejemplo que grafica todo lo que hemos compartido hasta ahora: Hace unos años, una conocida aerolínea inauguró el programa de “viajeros frecuentes”. Dicho sistema se inició para reducir el costo de reservas frecuentes (estamos en la primera fase). Luego, se convirtió en una ventaja competitiva (segunda fase), porque permitía recalcular diariamente los precios de los pasajes de acuerdo a la oferta y la demanda. Y como tercera fase, terminó convirtiéndose en un nuevo negocio dando servicios de tecnología a otras empresas. Así llegó a interconectar a 30 mil agencias de viaje y a procesar a 2500 transacciones por segundo, además de vender sus servicios.

Hemos querido terminar con este ejemplo para motivarlos a aceptar y apostar por los constantes cambios de nuestra sociedad. Al final, el único beneficiado será usted mismo, y por supuesto, su empresa. Por lo tanto, debemos mantenernos alertas, estamos seguros que muy pronto aparecerán nuevos y mejores aportes tecnológicos, que en resumidas cuentas, debe contribuir a nuestro óptimo planeamiento empresarial.

Julio César Navarro Falconí.

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