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Rumbo
al Exito
En esta edición quisiera resaltar
la importancia de la implementación de las nuevas
tecnologías en toda empresa. El experto Steve Wiggins
de Oxford afirma: “El éxito de la empresa de
hoy depende de los cambios y adaptaciones que sus directivos
ejecuten”, por eso, tenemos que adecuarnos a los avances
tecnológicos de estos tiempos, no podemos cegarnos
ante los últimos acontecimientos y nuevas aplicaciones;
muchos empresarios con varios años en los negocios
se muestran reacios a aceptar estos cambios tecnológicos.
Por ejemplo, muchas veces rechazan las computadoras que
el joven gerente o el administrador quiere colocar en su
oficina. Alegan tener la suficiente “experiencia”
trabajando sin computadoras, y afirman que si no las necesitaron
antes, ahora tampoco las necesitan; sin embargo, no es así.
Og Mandino, el autor del famoso libro “el vendedor
más grande del mundo”, escribió en su
obra que la experiencia se compara con la moda, pues una
acción o medida que tiene éxito hoy, será
irresoluble e impráctica mañana.
La tecnología de la información ha evolucionado
más rápido que cualquier otro campo del saber
humano. La ley de More dice que el precio de la tecnología
disminuye 50% cada 18 meses. Esto se viene cumpliendo en
los últimos 35 años. Por eso, hay que enfocarse
en las tecnologías emergentes para saber usarlas
como ventajas competitivas. Si queremos reducir costos,
el uso tradicional de la tecnología no es suficiente.
Debemos crear alguna estrategia para explotar al máximo
la tecnología, y así obtendremos una ventaja
competitiva.
David y Davidson mencionan tres fases tradicionales en
el uso de nuevas tecnologías:
Primero, se usan para la eficiencia: reducir costos. Es
más barato y eficiente tener una selladora de bolsas
que a un grupo de personas sellando manualmente con una
plancha las bolsas que cubren nuestros productos.
La segunda fase es cuando se convierte en una ventaja competitiva,
derrepente transforma la manera de operar de la empresa,
imagínese la implementación de computadoras
en los puntos de venta de las diferentes áreas de
un hotel, en el bar, en el restaurante, en la lavandería,
etc. Esto permitirá mantener un control sistematizado
de las operaciones diarias, a la vez que ejecuta las tareas
contables, controla el stock de alimentos y bebidas, la
ocupabilidad del hotel, emite facturas, comandas, ordenes
de trabajo, imprime reportes, etc. Es decir, contamos con
el software de última generación, hecho a
la medida de nuestras necesidades, obviamente estamos dejando
atrás los antiguos esquemas de trabajo donde la mayoría
de servicios representa un seguimiento personal, manual,
siempre sujeto a errores humanos, claro, no podemos ir en
contra de nuestra propia naturaleza.
La última fase o tercer paso se da cuando la empresa
entra en nuevas industrias o nuevos negocios, o implementa
nuevos programas.
El siguiente ejemplo grafica lo señalado. Hace unos
años, una conocida aerolínea inauguró
el programa de “viajeros frecuentes”. Dicho
sistema se inició para reducir el costo de reservas
frecuentes (estamos en la primera fase). Luego se convirtió
en una ventaja competitiva (segunda fase), porque permitía
recalcular diariamente los precios de los pasajes de acuerdo
a la oferta y la demanda. Y como tercera fase, terminó
convirtiéndose en un nuevo negocio dando servicios
de tecnología a otras empresas. Así llegó
a interconectar a 30 mil agencias de viaje y a procesar
2500 transacciones por segundo, además de vender
sus servicios.
Hemos querido terminar con este ejemplo para motivarlos
a aceptar y apostar por los constantes cambios de nuestra
sociedad. Al final, el único beneficiado será
usted mismo, y por supuesto, su empresa. Por lo tanto, debemos
mantenernos alertas, ya que estamos seguros que muy pronto
aparecerán nuevos y mejores aportes tecnológicos
que, en resumidas cuentas, podrán contribuir al óptimo
desarrollo empresarial.
Julio César Navarro Falconí.
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